Nous sommes souvent sollicités pour des dysfonctionnements du logiciel qui sont en réalité liés à un mauvais usage. Afin de mieux vous accompagner, nous vous proposons de découvrir les principales difficultés rencontrées par nos utilisateurs.
Tout produit
| Développer |
|---|
| title | Je ne trouve pas de réponse à ma question |
|---|
|
Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question ou que vous rencontrez un problème technique, merci de nous contacter en nous envoyant une requête d'assistance |
| Développer |
|---|
| title | Que faire si une personne n'apparaît pas dans la liste souhaitée ? |
|---|
|
- Vérifiez que vous êtes sur la bonne année scolaire, avec les données présentes: Historique et données futures
- Vérifiez que la fiche contient bien la fonction avec des dates valides: Fonctions et rôles
|
...
| Développer |
|---|
| title | Vos mails ne sont pas reçu par vos utilisateurs ? |
|---|
|
- Vérifiez sur votre tableau de bord, si vous n'avez pas des "Alertes internes" du type : "Les points de contact de l'utilisateur XXXXX ne sont pas valides. Corriger"
- Invitez-les à vérifier leurs courriers indésirables/spam et à les sortir de cette boîte de réception
- Demandez-leur d'enregistrer l'adresse mail dans leurs contacts
Voir les informations sur les bons usages de l'email |
...