Questions fréquentes

Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question ou que vous rencontrez un problème technique, merci de nous contacter en nous envoyant une requête d'assistance

1. Vérifiez que vous êtes sur la bonne année scolaire, avec les données présentes: Historique et données futures

2. Vérifiez que la fiche contient bien la fonction avec des dates valides: Fonctions et rôles

1. Le méthode la plus simple consiste à se rendre dans la liste "Toutes" du menu "Répertoire > Personnes".

2. Une solution alternative consiste à jouer sur les données passées: Historique et données futures

1. Vérifiez que les dates de naissance ont bien été indiquées dans les fiches

2. Vérifiez que les fonctions sont correctes, et les dates valides: Fonctions et rôles

3. Dans le cas de la version School, vérifiez également que les enseignements sont corrects dans la fiche des élèves: Enseignements

1. Vérifiez que la personne qui détient le compte a un bien un compte actif et qu'elle a bien créé ses identifiants

2. Si c'est le cas, vérifiez avec elle si elle entre les bonnes informations dans la fenêtre de connexion

Vous pouvez retrouver la liste par le menu "Répertoire > Gestion des inscriptions". Voir les informations sur le changement d'année et la gestion des inscriptions.

1. Vérifiez sur votre tableau de bord, si vous n'avez pas des "Alertes internes" du type : "Les points de contact de l'utilisateur XXXXX ne sont pas valides. Corriger"

2. Invitez-les à vérifier leurs courriers indésirables/spam et à les sortir de cette boîte de réception

3. Demandez-leur d'enregistrer l'adresse mail dans leurs contacts

        Voir les informations sur les bons usages de l'email

Si votre structure est propriétaire du matériel, vérifiez que vous avez laissé le champ Propriétaire vide dans le formulaire de création de matériel