Comment vérifier les données enregistrées pour l'envoi de mail ?
Les étapes à suivre sont :
Identifier les différentes adresses mail erronées :
Se rendre sur votre tableau de bord, dans le bloc "Alertes internes"
Vérifier que le bloc soit vide
Si cela n'est pas le cas : utiliser le bouton "Corriger"
Regarder les informations d'envoi :
Se rendre dans le menu "Communication/Éléments envoyés"
Cliquer sur l’icône drapeau
››› Pour en savoir plus : Compte rendu d'envoi de mail
Vous avez des problèmes d'envoi ?
Les recommandations pour l'établissement sont les suivantes :
Éviter d'intégrer des GIF animés
Ne pas intégrer plus d'image que de texte (non adaptable sur tablette ou smartphone) car le mail sera redirigé automatiquement dans les spams.
Éviter au maximum de mettre des liens vers l'extérieur (si cela n'est pas possible, vérifier que l'URL commence par : "https://...
Attention
Si une adresse email n'est plus affichée dans la fiche d'une personne ou qu'elle apparaît en rouge, cela signifie que l'adresse n'est pas bonne et qu'il faut la modifier. Si l'on tente d'envoyer un email à cette adresse elle pourra être supprimée par le système pour ne pas risquer la catégorisation de l'envoyeur (la structure) en courrier indésirable.
Comment copier / coller du texte ?
Afin d'assurer la compatibilité des contenus avec les critères d'envoi des mails, il n'est plus possible de copier/coller du texte directement en utilisant les raccourcis clavier (CTRL/CMD+V) ou souris (clic droit). Vous devez utiliser les boutons dédiés dans la barre d'outils :
Si vous tentez de coller du texte, la fenêtre suivante s'ouvre et vous invite à coller votre texte dans la petite fenêtre. Vous pourrez ensuite le mettre en forme à l'aide de la barre d'outils.
Vos mails ne sont pas reçus par les utilisateurs ?
Une bonne communication pour de bons échanges
Afin que vos mails ne soient pas considérés comme des SPAM par vos utilisateurs, il est important de leur indiquer les bonnes pratiques !
Les recommandations pour vos utilisateurs sont les suivantes :
Dans un premier temps, demander aux utilisateurs vérifier les paramètres de leur messagerie et de regarder dans leurs SPAM
Si le mail ne s'y trouve pas, demandez-leur de vous redonner leur adresse mail afin de vérifier les données enregistrées
Si le mail se trouve dans leurs spams ou indésirables :
Demandez-leur de sortir le mail des SPAM
ETDemandez-leur d'ajouter l'adresse mail dans leur contact
Produits concernés
- Artist Standard
- Artist Premium
- School Standard
- School Premium
- Manager
- En option