Comment envoyer un SMS à des personnes ?

Pré-requis

Vous devez au préalable vérifier les points suivants

1. Votre structure doit avoir souscrit à l'option SMS. Si ce n'est pas le cas, vous pourrez alors télécharger le formulaire de souscription afin de nous l'envoyer (ou nous contacter)
2. Le compte de votre structure doit être correctement configuré. Voir la FAQ sur la configuration des envois SMS.
3. Vous devez avoir un compte personnel : Créer un compte à une personne
4. Vous devez avoir les autorisations/droits nécessaires. Vérifiez dans la fiche de la personne, bloc "Comptes et droits", assurez vous que la case est bien cochée dans la colonne "Lecture écriture", sur la ligne "Communication - SMS"

Attention

Vous ne pouvez pas envoyer de SMS depuis le compte administrateur de votre structure.

L'envoi de SMS n'est possible que depuis un compte personnel

Les SMS sont toujours envoyés au nom de votre structure Voir la FAQ sur la configuration des envois SMS.

Envoyer un SMS

1/ Sélectionner depuis la liste des personnes une ou plusieurs personnes

2/ Cliquer sur le bouton Actions pour X sélectionnés, puis choisissez la fonction SMS

3/ Saisissez votre message dans la fenêtre qui s'ouvre puis valider

Pour une question du contrôle de votre budget, nous avons limité le message à 149 caractères (vous pouvez voir le décompte en dessous du bloc de saisie du SMS).
A la fin de chaque SMS, le logiciel ajoute automatiquement le message '.STOP 36608' pour être en conformité.

4/ Une nouvelle fenêtre s'ouvre afin de visualiser votre message et le coût de ce SMS. Contrôler les informations puis cliquer sur Envoyer

Échecs et retards d'envoi

Dans les éléments envoyés, en cliquant sur le drapeau il est possible de voir si le SMS a bien été envoyé.

Les états de réception "WAIT4DLVR" ou "Timeout", cela signifie que le SMS est en attente car le réseau ne permet pas la réception du SMS au moment de l'envoi.

Après avoir été en attente le SMS peut apparaître "En erreur" ou "KO" : le SMS peut être reçu dans les 72 heures mais au-delà de ce délai, le SMS ne peut plus être envoyé.

Les raisons les plus courantes d'un SMS marqué en erreur dans le rapport d'envoi sont :

1) Utilisation d'un Système Multi SIM (dans ce cas il faut s'assurer que la Sim qui reçoit le SMS utilise bien l'emplacement SIM principal)

2) Utilisation d'un doublon de la carte SIM dans un autre appareil (Tablette, iPad, etc.) (ne sera reçu sur aucun des 2)

3) Filtrage de SMS par une application installée

4) Manque de mémoire pour la réception de SMS

5) Portabilité récente du numéro

6) Le téléphone peut être en "roaming" donc en transit dans un autre pays

7) Téléphone en « zone blanche » (zone sans réseau)

Si l'état de réception indique "BLACKLISTED", le destinataire final ne recevra pas de sms de cet expéditeur indépendamment du nombre d'envois. Cela arrive quand la mention STOP a été utilisée par le destinataire afin de ne plus recevoir de SMS.

Un numéro d'envoi s'affiche à la place du nom d'expéditeur configuré dans les préférences du logiciel

Si votre opérateur de téléphonie est FREE MOBILE, il ne s'agit pas d'un bug.

Il faut savoir que FREE MOBILE est le seul opérateur à ne pas autoriser l’affichage du sender ID (nom d'expéditeur). Pour qu’il soit affiché, il faut qu’il s’agisse d’un compte qui ne fait que de l’envoi transactionnel et il faut enregistrer ce sender ID auprès d’eux.

Si votre opérateur n'est pas FREE, adressez-nous une demande d'assistance.

Produits concernés

Artist Standard
Artist Premium
School Standard
School Premium
Manager
En option

Aides associées

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Modèles
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Compte rendu d'envoi de mail
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Eléments envoyés
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Choisir l'expéditeur d'un mail
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Variables de publipostage
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Mettre en copie un destinataire
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Insérer une image
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Choisir les destinataires d'un mail
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Communiquer par les listes
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Communiquer par le menu "Boîte d'envoi"
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Communiquer par l'agenda
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Boîte d'envoi
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Lien avec la communication
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SMS (en option)

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