Nous sommes souvent sollicités pour des dysfonctionnements du logiciel qui sont en réalité liés à un mauvais usage. Afin de mieux vous accompagner, nous vous proposons de découvrir les principales difficultés rencontrées par nos utilisateurs.
Tout produit
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| title | Je ne trouve pas de réponse à ma question / je rencontre un problème technique |
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Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question ou que vous rencontrez un problème technique, merci de nous contacter en nous envoyant une requête d'assistance |
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| title | Que faire si une personne n'apparaît pas dans la liste souhaitée ? |
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- Vérifiez que vous êtes sur la bonne année scolaire, avec les données présentes: Historique et données futures
- Vérifiez que la fiche contient bien la fonction avec des dates valides: Fonctions et rôles
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| Développer |
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| title | Que dois-je faire si le rapport d'activité est incorrect ? |
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- Vérifiez que les dates de naissance ont bien été indiquées dans les fiches
- Vérifiez que les fonctions sont correctes, et les dates valides: Fonctions et rôles
- Dans le cas de la version School, vérifiez également que les enseignements sont corrects dans la fiche des élèves: Enseignements
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Version School
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| title | Un élève ou une famille ne parvient pas à se connecter à son compte. Que faire ? |
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- Vérifiez que la personne qui détient le compte a un bien un compte actif et qu'elle a bien créé ses identifiants
- Si c'est le cas, vérifiez avec elle si elle entre les bonnes informations dans la fenêtre de connexion
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| Développer |
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| title | Comment obtenir le listing des élèves de l'année prochaine ? |
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Vous pouvez retrouver la liste par le menu "Répertoire > Gestion des inscriptions". Voir les informations sur le changement d'année et la gestion des inscriptions. |
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| title | Vos mails ne sont pas reçu reçus par vos utilisateurs ? |
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- Vérifiez sur votre tableau de bord, si vous n'avez pas des "Alertes internes" du type : "Les points de contact de l'utilisateur XXXXX ne sont pas valides. Corriger"
- Invitez-les à vérifier leurs courriers indésirables/spam et à les sortir de cette boîte de réception
- Demandez-leur d'enregistrer l'adresse mail dans leurs contacts
Voir les informations sur les bons usages de l'email |
Version Artist
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| title | Comment obtenir le listing des élèves de l'année prochaine ? |
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| Vous pouvez retrouver la liste par le menu "Répertoire > Gestion des inscriptions". Voir les informations sur le changement d'année.| J'ai créé des articles dans le parc matériel mais je ne les vois pas dans la liste. Pourquoi ? |
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Si votre structure est propriétaire du matériel, vérifiez que vous avez laissé le champ Propriétaire vide dans le formulaire de création de matériel |