Dans le cas où vous rencontrez un problème technique ou que, malgré notre volonté de rendre cette aide en ligne claire et précise, vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez contacter le support Opentalent.

Comment créer une requête d'assistance

Il vous suffit de vous rendre sur la page d’aide via le bouton ‘Accès aide’ de la barre supérieure du logiciel ou via ce lien : https://ressources.opentalent.fr/ . Faites défiler la page vers le bas jusqu'à trouver ce bouton :

Open

Cliquez dessus et attendez l'ouverture du formulaire de contact.

Pour une réponse rapide et efficace

Nous vous remercions de remplir le formulaire avec vos coordonnées (en particulier le nom de la structure, vos nom et adresse email) et une description la plus précise possible du problème rencontré afin d'éviter de nombreux aller-retours.

Il est particulièrement utile de décrire des cas concrets avec par exemple le nom de l'élève concerné, un numéro de facture, etc. Si possible, vous pouvez également joindre des captures d'écran.

Il s’agit d’un outil permettant l’échange sur une demande particulière (dysfonctionnement supposé, suggestion d'amélioration, demande commerciale).

Pour une meilleure gestion de vos demandes et assurer une réponse plus efficace et plus rapide, nous vous remercions de nous transmettre un ticket par demande ou par fonctionnalité concernée.

Par exemple : j'ai une question au sujet de l'association d'un cours à un élève et une autre question sur la facturation : j'envoie deux demandes séparées.

Ouverture de l’assistance

Merci de noter que l'assistance ne se fait ni par téléphone ni par email, sauf si vous n'avez pas accès au logiciel. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un email via le formulaire contact sur notre site : https://www.opentalent.fr/contact/.

Du lundi au jeudi de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 17h45

Le vendredi de 8h15 à 12h00 et de 13h30 à 16h15

Hors jours fériés