Questions fréquentes

Nous sommes souvent sollicités pour des dysfonctionnements du logiciel qui sont en réalité liés à un mauvais usage. Afin de mieux vous accompagner, nous vous proposons de découvrir les principales difficultés rencontrées par nos utilisateurs.

Tout produit

Je ne trouve pas de réponse à ma question

Si vous ne trouvez aucune réponse à votre question ou que vous rencontrez un problème technique, merci de nous contacter en nous envoyant une requête d'assistance

Que faire si une personne n'apparaît pas dans la liste souhaitée ?

Vérifiez que vous êtes sur la bonne année scolaire, avec les données présentes: Historique et données futures
Vérifiez que la fiche contient bien la fonction avec des dates valides: Fonctions et rôles

Comment retrouver une personne disparue d'une liste ?

Le méthode la plus simple consiste à se rendre dans la liste "Toutes" du menu "Répertoire > Personnes".
Une solution alternative consiste à jouer sur les données passées: Historique et données futures

Que dois-je faire si le rapport d'activité est incorrect ?

Vérifiez que les dates de naissance ont bien été indiquées dans les fiches
Vérifiez que les fonctions sont correctes, et les dates valides: Fonctions et rôles
Dans le cas de la version School, vérifiez également que les enseignements sont corrects dans la fiche des élèves: Enseignements

Version School

Comment obtenir le listing des élèves de l'année prochaine ?

Vous pouvez retrouver la liste par le menu "Répertoire > Gestion des inscriptions". Voir les informations sur le changement d'année et la gestion des inscriptions.

Vos mails ne sont pas reçu par vos utilisateurs ?

Vérifiez sur votre tableau de bord, si vous n'avez pas des "Alertes internes" du type : "Les points de contact de l'utilisateur XXXXX ne sont pas valides. Corriger"
Invitez-les à vérifier leurs courriers indésirables/spam et à les sortir de cette boîte de réception
Demandez-leur d'enregistrer l'adresse mail dans leurs contacts

Voir les informations sur les bons usages de l'email